De onnozele eindgebruiker*

Door letatcest op zaterdag 22 september 2012 11:50 - Reacties (15)
Categorieën: computers, verbazingwekkend, Views: 4.340

"Ik heb een virus! Kun je me helpen?" waarbij het woord 'virus' door praktisch elk computerprobleem te vervangen is: een onleesbaar Word-document, een defect programma, een haperend besturingssysteem, een oninstalleerbare printer, een kapotte muis, een per ongeluk gedraaid beeldscherm of de ineens veranderde toetsenbordindeling.

Iedereen met meer dan gemiddelde computerervaring zal zich regelmatig met een van deze vragen geconfronteerd zien. Vervelend, maar begrijpelijk: voor de meeste mensen is de computer thuis vooral een internetstation geworden. Op de werkplek is vaak een helpdesk die op kan komen draven, dus meer kennis is misschien wel handig, maar niet van levensbelang.

Toch is er een groeiende groep die volledig afhankelijk is van de computer, maar die groep heeft geen helpdesk. Hun computer is hét instrument waarmee ze geld verdienen, alleen doen ze dit niet in een groot bedrijf. Ze zijn volledig afhankelijk van die uit de kluiten gewassen rekenmachine, alleen hebben ze geen idee hoe zelfs het meest basale probleem op te lossen of te voorkomen.

"Nee, het interesseert me écht níet, die stomme computers, écht níet! Dus,... wáárom zou ik er ook maar íets van moeten weten?" Verontwaardigd kijken ze me aan. Ze willen duidelijk de strijd aangaan waarom zij écht níet hoeven te weten hoe hun ding werkt. Ik heb toch het idee dat ik steekhoudende argumenten kan verzinnen waarom enige basiskennis handig, nee in hun geval zelfs onontbeerlijk is. Basiskennis is in dit geval echt niet veel meer dan op internet kunnen opzoeken hoe iets op te lossen, want daar staat het net vol mee. Ik vraag niet meer dan het kunnen verwisselen van een band met de reserveband van een auto. Echt niet meer.

Mensen die professioneel een instrument bespelen, kunnen dat instrument vaak prima deels uit elkaar halen en schoonmaken of een snaar verwisselen. Voor het grote, ingewikkelde werk zullen zij het ding naar een specialist brengen, maar het zou toch lastig zijn als een violist een snaar niet zelf kan vervangen. Dat zouden we allemaal belachelijk vinden, want het hoort toch bij je werk...

Maar nee, het interesseert me écht níet! Waarom ga je dan jaren naar school? Daar leerde je ook van alles wat je misschien niet interesseerde. Waarom moest je dan een rijbewijs halen? Dat gas intrappen kan ook zonder.

Als je een zwerver in een schoon huis zet, is de vraag hoe lang het huis er zo uit zal zien. Eigenlijk zijn de meeste computergebruikers een soort zwervers: ze kunnen de deur openmaken, maar de rest zal wel.

De nabije toekomst wordt wat dat betreft steeds maar onduidelijker door het steeds verder dichttimmeren van besturingssystemen en problemen zullen waarschijnlijk minder vaak voorkomen door het gebruik 'in de cloud'. Hoe meer besturingssystemen zich half of helemaal online zullen manifesteren, zoals Google Chrome, hoe minder fouten de gebruiker zou moeten kunnen maken. Aan de andere kant wordt het oplossen van een probleem ook steeds lastiger, stel nou dat om wat voor reden dan ook een flashdrive niet wil mounten...

*De strekking van deze post is vrij vergelijkbaar met de vorige. Echter, enkelen merkten op dat het daar eerder een rant betreft. Daar kon ik me wel in vinden. Bij deze.